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    Regulamento do setor de Suporte

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    While
    Administrador
    Administrador

    Mensagens : 380
    Reputação : 8

    Importante Regulamento do setor de Suporte

    Mensagem por While em Sex Maio 27, 2016 1:44 am

    Regras e sugestões para a postagem de dúvidas

    Os termos assinalados abaixo são considerados como principais, e podem ser modificados a cargo da decisão administrativa do Best Web. Os usuários que forem registrados, estão de acordo com as cláusulas apresentadas, tendo em mente a aceitação feita ao se registrar.

    Apresentação
    Este regulamento rege todo o setor de suporte, num todo. Os usuários que criam, respondem, citam ou compartilham aceitam todos os termos aqui descritos. Em caso de dúvidas, o usuário tem total liberdade para se expressar, da mesma forma que tem total liberdade para sugerir melhoras criando um novo tópico em

    Direitos
    Todos os usuários devem compreender que a equipe e seus usuários estão ao dispor para atender a qualquer dúvida, desde de que, ela esteja ao conhecimento dele(a). Nenhum usuário é obrigado a lhe responder, pois, todos são meros voluntários e usam o seu tempo livre para lhe ajudar. Da parte dos seus Direitos:

    • Fazer "UP" quando a questão tiver uma última resposta que tenha se passado 24 horas;
    • Recuperar um tópico quando ele for enviado à Lixeira por inatividade;
    • Solicitar explicações mais abrangentes de quem lhe ajuda (tendo em vista que é uma decisão pessoal responder);
    • Usar formatação somente para destacar algo que ajudará na solução da questão;
    • Sugerir melhoras para o atendimento recebido, ou de avaliar o atendimento de forma privada (deverá enviar uma MP para o moderador de grupo);
    • Reivindicar em caso de não ter sido atendido corretamente ou de uma maneira que lhe ofenda.


    Deveres
    Assim como os Direitos, você deve seguir as cláusulas abaixo para a parte dos Deveres. Estas por sua vez, auxiliam a nossa equipe a manter o fórum sempre organizado e completamente limpo. Da parte dos Deveres:

    • Comentários "legal, vlw, ñ funfo (funfo)" ou qualquer coisa do gênero, que não auxiliam o Ajudante/Usuário à lhe ajudar, não são permitidos;
    • Usar um título adequado para sua dúvida, tendo em vista as normas da língua portuguesa. Títulos sem nexo ou com, AJUDA, POR FAVOR, pf, Socorro!! ou qualquer maneira "extravagante" para chamar a atenção, não é permitido;
    • Respeitar o tempo voluntário dos ajudantes ou dos usuários, tendo em mente que eles lhe ajudam quando tem tempo disponível;
    • Preencher o formulário corretamente, deixando apenas os campos Opcionais em branco (quando achar que não é necessário preencher);
    • Manter seu tópico atualizado, ao contrário, a nossa equipe está no direito de removê-lo com ou sem aviso prévio. Caso passe de 5 dias sem uma atividade, o tópico será movido para a Lixeira e o autor não poderá recuperá-lo.
    • Solicitar exclusão de comentários supérfluos (envie uma MP para o Moderador do setor de suporte para isso);
    • Ter atendimento somente se o fórum for FORUMEIROS. Caso não, seu tópico será enviado para a Lixeira com ou sem aviso prévio.
    • Assuntos e pedidos de cópia de elementos de um fórum (plágio) não são atendidos. Você pode pedir algo, mas, não tudo!
    • Sempre agradeça o usuário que lhe ajudou clicando no botão Obrigado.


    Sub-fóruns de atendimento
    Todo tópico que for criado em local incorreto, será movido com ou sem aviso prévio. Há alguns detalhes que não são aceitos no setor de suporte:

    • Tópicos que foram movidos de Discussões gerais para o setor de Suporte;
    • Todos os tópicos resolvidos pelo membro, ou que alguma resposta foi escolhida como Melhor resposta, será enviada para a seção de resolvidos, mesmo sem o pronunciamento do autor do tópico.
    • Só é permitido suporte no Atendimento ao usuário Forumeiros
    • Só é permitido uma dúvida por tópico nas seções, se houver dúvidas diferentes crie novos tópicos;

      Data/hora atual: Qui Out 19, 2017 12:29 am